Le marketing Relationnel et la Gestion de la Relation client.

Ce cours explore l'évolution des pratiques commerciales, passant d'un marketing transactionnel centré sur les produits à un marketing relationnel axé sur la fidélisation et la satisfaction client. Il couvre trois dimensions principales du CRM : stratégique, visant à maximiser la valeur à vie du client (CLV) en centrant l'entreprise sur ses besoins ; opérationnel, optimisant les processus via l'automatisation ; et analytique, exploitant les données pour mieux comprendre et anticiper les comportements clients. Cette approche holistique met en avant la création de relations durables et profitables grâce à des outils modernes et une transformation culturelle orientée client.

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